很少會去投訴飯店，除非真的太誇張，但這次拿了房間，無煙樓層卻有近1/3都是煙味，而且還是堂堂國際連鎖五星飯店。
找前台反應，只回覆我們訂房時沒有再次提醒(我們訂的就是無煙房是要提醒什麼？)
而且房間整理完沒有再次檢查？ 前台回覆我每個人對煙味敏感程度不一樣。(所以不就應該以最嚴格標準執行？)
後來又上網投訴，得到的只是罐頭回覆，我還寧願你不要回。
===========
尊敬的Mr xxx：
感谢您在百忙之中联系宾客关系部，向我们反馈您在xx酒店的住宿体验。由于该情况给您造成的不便，我们深表歉意。
您的问题已经被转交到上述酒店的管理层和业主。他们拥有与我们一样的愿景，即提供最好的客户体验，我相信他们一定会采取必要的措施不断改进他们的产品与服务。除此之外，您的意见将会存档于企业办公室，用以定期评价上述酒店的服务水平。我相信，通过您的反馈，酒店一定会采取行动针对您的问题提出解决方案，因为您的光顾对于来说非常重要。
再次感谢您在百忙之中联系我们。我们非常重视像您这样的尊贵客人。希望您继续选择作为您未来出行的住宿首选。
Search